央廣網(wǎng)北京4月20日消息（記者門庭婷）在物業(yè)管理行業(yè)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)張的當(dāng)下，科技正成為推動其轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵力量。近日，“2025中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)研究成果發(fā)布會”深入剖析了行業(yè)現(xiàn)狀，展現(xiàn)出AI賦能下物業(yè)服務(wù)的全新變革。
近年來，物業(yè)管理行業(yè)在規(guī)模擴(kuò)張方面取得了顯著成就?！?025中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)研究報告》（以下簡稱報告）顯示，截至2024年底，我國物業(yè)管理行業(yè)總管理規(guī)模突破314億平方米，其中百強(qiáng)企業(yè)管理面積均值再創(chuàng)新高，達(dá)到6900萬平方米。2014-2024年，百強(qiáng)企業(yè)管理面積均值年均復(fù)合增速約為15.67%，而同期百強(qiáng)企業(yè)人均管理面積均值、人均產(chǎn)值均值和人均凈利潤均值年均復(fù)合增速分別為13.31%、11.80%和7.29%，分別低于規(guī)模增速2.36、3.87和8.38個百分點。
在科技賦能下，物業(yè)服務(wù)在硬件與軟件方面實現(xiàn)創(chuàng)新升級。硬件上，智能物聯(lián)終端構(gòu)建一體化防護(hù)網(wǎng)，實時監(jiān)測環(huán)境；六大品類服務(wù)機(jī)器人廣泛應(yīng)用，如清潔消毒機(jī)器人等，解放人力；新一代維保工具推動設(shè)施維護(hù)從“經(jīng)驗判斷”向“量化分析”轉(zhuǎn)變。軟件層面，數(shù)據(jù)中臺體系化建設(shè)整合數(shù)據(jù)，構(gòu)建全域數(shù)據(jù)資產(chǎn)基座；業(yè)務(wù)平臺重塑流程，開啟“搶單”模式提升效率與滿意度；AI算法引擎進(jìn)化，實現(xiàn)管理決策從“事后處置”到“事前預(yù)防”的升級。
服務(wù)場景也因科技發(fā)生深刻變革?？蛻舴?wù)從“被動響應(yīng)”變?yōu)椤爸鲃痈兄?，AI技術(shù)挖掘業(yè)主需求、優(yōu)化流程、合理配置資源；從“經(jīng)驗決策”走向“智能迭代”，自動識別處理問題，實時優(yōu)化服務(wù)動作；從“標(biāo)準(zhǔn)流程”邁向“個性關(guān)懷”，提供更具人文溫度的服務(wù)。設(shè)施運維從“事后搶修”轉(zhuǎn)為“積極防御”，構(gòu)建主動防御體系，優(yōu)化設(shè)備生命周期管理；從“人工巡檢”進(jìn)化為“數(shù)字說話”，借助數(shù)字孿生技術(shù)提升巡檢效率和精準(zhǔn)度；從“單點管理”升級為“多方聯(lián)動”，構(gòu)建智慧運維平臺?？臻g治理從“靜態(tài)管理”轉(zhuǎn)向“實時互動”，實現(xiàn)空間價值增值；從“低效閑置”變?yōu)椤肮δ軓?fù)用”，提高空間利用率；從“粗放使用”邁向“綠色低碳”，構(gòu)建智慧能源管理系統(tǒng)。
值得注意的是，科技投入成本高、回本慢，部分企業(yè)存在供需錯位問題。以中大型社區(qū)智慧門禁系統(tǒng)為例，與傳統(tǒng)人工服務(wù)相比，科技方案初期投入大，回報周期長達(dá)3-5年，還面臨設(shè)備維護(hù)等成本和技術(shù)迭代風(fēng)險。同時，行業(yè)存在數(shù)字人才儲備不足、組織層級冗余問題，傳統(tǒng)架構(gòu)難以適應(yīng)智慧化服務(wù)響應(yīng)需求。智能硬件設(shè)備兼容性不足，不同品牌通信協(xié)議差異大，標(biāo)準(zhǔn)化方案與個性服務(wù)存在矛盾。數(shù)據(jù)采集還面臨隱私風(fēng)險，合規(guī)成本高。
面對這些挑戰(zhàn)，行業(yè)也在探索破局之道。報告建議，企業(yè)可采用分階段驗證、輕量化投入策略，建立長效價值評估體系。在人才培養(yǎng)和組織架構(gòu)方面，內(nèi)培外引數(shù)字人才，構(gòu)建扁平敏捷組織架構(gòu)。針對設(shè)備互聯(lián)問題，統(tǒng)一接口標(biāo)準(zhǔn)，推行模塊化服務(wù)適配。在數(shù)據(jù)安全上，遵循分級授權(quán)、透明機(jī)制和效率導(dǎo)向原則，分級采集數(shù)據(jù)，規(guī)范使用，釋放數(shù)據(jù)價值。
報告指出，物業(yè)管理行業(yè)正處于科技變革的關(guān)鍵節(jié)點，盡管面臨挑戰(zhàn)，但隨著AI等技術(shù)的深入應(yīng)用，有望實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量和運營效率的雙重提升，開啟行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展新篇章，為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)、智能、高效的服務(wù)。
（責(zé)任編輯：蔡文斌）
晉公網(wǎng)安備 14090202000008號 
